AREA TECNICA
La relazione eccellente
LINEE GUIDA
- Favorire la conoscenza e lo sviluppo delle attitudini personali
- Accrescere la capacità e l’abilità nel trattare con i clienti
- Favorire lo sviluppo di una mentalità commerciale che agevoli la costruzione di una forte partnership con i clienti
- Offrire stimoli e strumenti atti a rafforzare e migliorare l’immagine dell’azienda
- Sviluppare il senso di appartenenza
CONTENUTI
- La preparazione come garanzia di successo
- Il processo di auto-motivazione e motivazione
- La comunicazione come espressione della propria capacità di influire positivamente sugli altri
- La cultura del servizio al cliente esterno ed al cliente interno
- La gestione di situazioni potenzialmente conflittuali
- I principi fondamentali della negoziazione
- La gestione della “risorsa tempo”
STRUTTURATO PER
Operatori che sviluppano la loro attività di Assistenza Tecnica e di Relazione a diretto contatto con il Cliente